Um belo dia, você está em sua casa, deitado na sua cama e aparece uma lâmpada na sua cabeça! Isso! Você teve um idéia! Monta uma empresa e tenta vender essa sua idéia que já se transformou em um produto/serviço.

Tudo muito lindo até você descobrir que aquela lâmpada já acendeu na cabeça de alguém antes da sua e que você têm concorrentes. Descobrir quem são seus concorrentes em uma empresa que fabrica geladeiras, fogões ou carros é bem fácil. Mas em uma empresa que oferece um produto/serviço que ainda não tenha se encaixado na vida das pessoas? Não é nada fácil. Procure pelas empresas parecidas.

Procurar por empresas concorrentes demanda bastante tempo, acho que no mínimo 3 dias completos de buscas e classificação dos clientes, visto o que o Tiago fez aqui na CubaGames durante alguns dias. Nos fixamos em algo do tipo: concorrente oportuno (aquele que talvez possa fazer o seu serviço), concorrente provável (aquele que não é exatamente do seu ramo, mas que pode fazer um serviço parecido) e concorrente certo (sim, igualzinho à sua empresa).

Depois de definidos os seus “alvos”, devemos fixar métricas entre o seu produto/serviço e o produto/serviço do seu concorrente. Assim que essas métricas estiverem bem definidas, ir ao ponto. Ver o que a sua concorrência está na sua frente e o que você está na frente deles.

Aqui, entra o nosso termo do título: benchmarking. Mas o que é benchmarking? Segundo a wikipédia:

O benchmarking é visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante.

Em uma linguagem mais popular (eu sempre prefiro essa), benchmarking é:

Descobrir quais são os pontos fortes do seu concorrente. Pegar esse ponto forte e tentar implantá-lo no seu produto/serviço.

Mas você diria: “isso é copia!” Eu respondo que não! Pegar o que teu concorrente tem de bom e trazer para o seu lado não é copiar, pode ser algo parecido, mas não é. Um exemplo, metodologias de trabalho são muito procuradas pelos concorrentes para implementação em suas empresas, mas cada empresa é única e minha metodologia nunca se encaixa à sua. Então todos os meios de trabalhar trazidos via bechmarking acabam sofrendo adaptações às realidades da empresa.

Ao contrário do que se pensa, benchmarking é um processo contínuo de melhoria, não é fazer uma vez e tudo está acabado, pensar que é a melhor empresa do mundo porque usa benchmarking é um erro. O processo de melhoria e aprendizado com a concorrência deve ser contínuo.

Tipos de benchmarking

- Benchmarking interno

Fazer isso é o ato de olhar para o outro lado da sua baia, veja como trabalha a equipe do outro projeto de sua empresa (caso você seja funcionário), ou mesmo como trabalha o seu colega, ou sócio, que está do seu lado.

- Benchmarking genérico

É o bechmarking que procura conhecer de uma maneira completa a sua concorrência, desde o tratamento com os fornecedores até a entrega ao cliente final. Procura saber como é tratado e como funciona o processo de trabalho de uma empresa do mesmo porte que a sua.

- Benchmarking funcional

É o contrário da anterior. É conhecer como funciona apenas uma atividade dentro da empresa “alvo”. Você pode ter essa função em sua empresa e querer melhorá-la ou pode até não tê-la e querer implementá-la.

Benchmarking é uma ferramenta poderosíssima que está a sua disposição, com ela você pode descobrir coisas inusitadas, como melhorias no seu website e verificar que seu gerenciamento financeiro está uma porcaria (este caso foi confirmado aqui na CubaGames ).

Leia mais:

- Benchmarking (wikipédia);
- O que é benchmarking (www.guiarh.com.br).

Peço sua opinião e caso eu tenha escrito alguma besteira, favor comentar que eu corrijo.