Existem clientes e clientes, alguns muito exigentes (mas sempre educados e compreensivos) e outros que é melhor nem comentar. Existe também uma diferença grande entre respeitar seu cliente e mimá-lo.

O respeito é sempre uma via de duas mãos, se não existir dos dois lados, ele não existe. Mas afinal o que é respeito nesses casos? É cumprir com os prazos acordados, chegar nos compromissos no horário acordado, estar disposto a resolver os problemas e não dificultá-los. O bom cliente sempre sabe o que quer, ele não sabe pedir porque cabe a nós profissionais da área oferecer a melhor solução para seus problemas. Ele não entende de links, usabilidade, design, programação e outras coisas técnicas mas quer fazer dinheiro com seu site!

Todos os cliente também têm seus clientes e eu creio que do mesmo modo como eles tratam os seus, eles querem ser tratados. Vocês já não ouviram falar que o pedestre só aprende a ser um bom pedestre quando tira a carta? Ai entra o caso do cliente mimado e chorão.

Dentro de contratos de prestação de serviços existem direitos e obrigações dos dois lados. Muitas vezes, os cliente ficam responsáveis por mandar textos, ou informações necessárias para o desenvolvimento do produto/ferramenta e atrasam a entrega da mesma. Depois o projeto atrasa no final e ficam reclamando!

Tivemos, por sorte, nosso primeiro cliente, a MastersParana (Associação Paranaense de Natação Master), um ótimo relacionamento para o desenvolvimento do software de gerenciamento de competições de natação. o que já não aconteceu com o segundo cliente. A agência de publicidade Tomahawk. O método de trabalho frenético e sem padrões (se existe um, eu ainda não o encontrei) trouxe muito estresse e desgasto psicológico desnecessário para nós.

Então muito cuidado com seus clientes. Lógico dinheiro é muito bom, mas pense bem se o desgaste vale o que está ganhando.

Cliente mimado e chorão é aquele que quer tudo pra ontem e não importa a madrugada ou a sua família. Eles querem pronto e ponto! Naquele tipo mesmo “te vira, quero isso pra amanhã”.

Identifique os clientes “mimados” que encontrar. Defina “muito” claramente o escopo do projeto para ninguém ficar pedindo para fazer aquele “servicinho” extra a mais do acordado (sabe aquela coisa de brasileiro né) . E muito cuidado com os “chorões”, os que nada está bom, que as coisas sempre estão fora do prazo (por culpa deles ainda) e quando qualquer coisa dá errado te ligam as 2 da manhã para dizer que o sistema precisa ser corrigido “agora”.

Para evitar todo esse tipo de picuinha, sempre façam um contrato de prestação de serviço. Nós da CubaGames somos gratos ao blog Fator W por ajudar no desenvolvimento de um contrato para prestação dos serviços. Em nosso primeiro cliente, utilizamos o modelo receitado pelo Walmar Andrade e estamos o adaptando a cada novo projeto que temos a oportunidade de trabalhar.

Respeito é bom e todo cliente gosta e merece! Mas lembrando que é uma via de mão dupla!